2010年4月20日凌晨三點（北京時間），上海浦東國際機場，西麥克德國漢諾威工業(yè)展團52名參展人員乘坐德國漢莎航空公司LH733航班沖向云霄，成為所有中國參展團中第一個離境的團組。

2010年4月20日下午五點（荷蘭時間），荷蘭阿姆斯特丹國際機場，西麥克德國管線展團46名參展人員乘坐荷蘭航空公司KL895/897航班沖向云霄，成為所有中國參展團中第一個離開歐洲的團組。

2010年4月22日早晨八點（德國時間），德國法蘭克福國際機場，西麥克法蘭克福照明展團51人乘坐東方航空公司MU220航班沖向云霄，成為東航所有中國參展團中第一個回國的團組。  

 

不拋棄、不放棄，這是西麥克永遠堅守的承諾

 

當(dāng)火山灰阻擋了所有團組奔赴展會舉辦地或回國的腳步之時，浦東機場滯留了數(shù)千歸德旅客和中國欲赴德參展的若干團組的人員；歐洲機場情況更嚴(yán)重，數(shù)萬人在翹首以盼航班通航并希望能爭得一個極其寶貴的機位。而西麥克展覽公司也面臨著赴德參展的團組出不去、剛參加完展會的在德團組無法回歸的突發(fā)事件。當(dāng)其他展覽公司有的已經(jīng)解散、展商談?wù)撝髯曰丶业姆桨钢畷r，西麥克展覽公司迅速而絕決地做出了堅持和與客戶守候的選擇。

不拋棄，在任何艱難困苦的時候，用愛為參展人員撐起一片晴朗的天空。西麥克展覽公司在無法預(yù)知何時才能復(fù)航的情況下，沒有因為計較其中的得失而把問題丟給同樣無辜的展商。所有的領(lǐng)隊首先想到的是要安排好參展人員滯留的后勤保障問題，聯(lián)系酒店、餐飲、用車甚至是當(dāng)?shù)芈糜危园矒嵴股探辜倍陝拥男?。在所有展團面對同樣的災(zāi)難之際，讓跟隨西麥克的參展人員充分感受到了其他團隊所不能比擬的溫暖。4月16日晚8點至4月17日清晨，漢諾威工業(yè)展團95名參展人員已經(jīng)在機場大廳為航班是否起飛等候了整整一夜，團隊負責(zé)人趙睿、黃麗、黎華看到大家焦灼而疲憊的神情，親自搬來一箱箱礦泉水遞到每個人的手中，為大家漸至冰點的心房注入一股暖流，并鼓勵大家說：西麥克展覽公司的最高職責(zé)就是為展商服務(wù)，只要你們愿意留下來等，公司會安排好一切，我們會陪伴大家等到最后。4月20日，當(dāng)?shù)聡芫€展項目經(jīng)理潘兵兵在回國的飛機上清點人數(shù)時，腦海里只有一句話，那就是“一個也不能少”。4月17日至4月22日，在法蘭克福照明展的中國團組里，由于法蘭克福大量滯留客使得所有酒店爆滿，有的團組由于找不到酒店已經(jīng)連續(xù)三晚坐在大巴上睡覺；有的團組干脆解散，展商自行解決一切。在這種特殊情況下，能找到酒店和房間使展商有著落已經(jīng)成為一天中早晨醒來一睜眼最重要的事，即使每天要為解決幾十人住宿問題而不得不重新退房、找房、訂房、搬行李、入住，西麥克展團是唯一一個堅持到最后，真正意義上沒有散團的集體。

不放棄，即使在毫無希望的黑暗中，也要堅定自己的信念，用一萬分的努力去創(chuàng)造萬分之一的奇跡。在火山灰彌漫歐洲空域之際，電視報道、各大航空公司電話錄音都已明確通知機場關(guān)閉，大部分人都認為沒有必要到機場守候，但是，無論是上海浦東國際機場還是荷蘭阿姆斯特丹國際機場，以及德國法蘭克福國際機場，一直都有西麥克展覽公司員工執(zhí)著的身影。在人力充足的國內(nèi)機場，大家采取輪流換崗的形式堅守陣地；在人力相對匱乏的國外機場，也是每日必定前往機場日夜守候。正是憑借這股“傻勁”，西麥克所有展團才能在第一時間獲得第一手的信息，并在最短的時間內(nèi)完成一個個從收護照到集合人員，從改簽機票到辦理登機牌，從托運行李到順利登機這樣一系列在短時間內(nèi)難以完成的任務(wù)，真正實現(xiàn)了“西麥克要讓展商們搭乘第一趟航班”的諾言。當(dāng)漢諾威工業(yè)展團辦理完機票后，沒有得到機位的其他團組的領(lǐng)隊羨慕地說：“在這種情況下，你們西麥克能登上數(shù)千人都想得到的機位，不是你們運氣好趕上了，是你們的工作確實做到家了，就憑你們一刻也沒有放棄的守候和堅持，機位也應(yīng)該是你們的” 。

不拋棄、不放棄——這是西麥克歷經(jīng)五十多年對每一位參展企業(yè)不變的諾言，也是西麥克人責(zé)任心最具體最實在的體現(xiàn)。對于從事服務(wù)業(yè)的西麥克展覽公司，他們深知，只有時刻把客戶像家人一樣體貼、呵護，才能贏得客戶的依賴，才能在眾多競爭對手中脫穎而出，使企業(yè)立于市場競爭的不敗之地。

 

迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，團隊精神在這一刻高度體現(xiàn)

 

可以說，對于任何一家組團的展覽公司來說，不能按時把展商帶到展會或是不能安全的把展商帶回家，無疑都是一場災(zāi)難來臨。在這場災(zāi)難面前，正如西麥克公司總經(jīng)理張力說的那樣：“所謂危機，就是危難和機遇并存，幾百年不遇的難題是對我們能力的最好考驗，是否能夠化危難為機遇，就要靠我們的智慧和意志。飛機是否能夠起飛不是我們能決定的，但只要條件允許，西麥克的展商一定要是坐上首班飛機的人。此刻開始，公司全體同事都要將此作為我們的奮斗目標(biāo)，銘記在心！”

正是在這種信念的引導(dǎo)下，在火山灰致使航班無法正常起飛的影響初現(xiàn)端倪之時，西麥克展覽公司已做好了啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。在前方展團滯留現(xiàn)場和后方公司本部之間，在公司領(lǐng)導(dǎo)、展團領(lǐng)隊和公司員工之間撒開一張密切相連的大網(wǎng)，各方人馬如同一臺精密的儀器一樣，開始有序、高效的運轉(zhuǎn)起來。

——各展團領(lǐng)隊?wèi){借自己多年積累的經(jīng)驗，做好航班最終取消的準(zhǔn)備，聯(lián)系酒店住宿、安排飲食，讓展商們沒有后顧之憂。

——公司副總經(jīng)理易柏水作為漢諾威工業(yè)展的先遣人員按原計劃落實展位搭建和展品運輸工作，做好如期參展的充分準(zhǔn)備。

——公司總經(jīng)理張力帶領(lǐng)多名員工親赴上海浦東機場不斷安撫慰問焦躁不安的參展人員，同時支援團組人員工作，為大家提供堅定而強大的后盾，在上海期間，連續(xù)兩個晝夜未合眼。

——公司辦公室將團組相關(guān)信息通報主辦方德國漢諾威展覽公司、中國駐漢堡領(lǐng)事館、貿(mào)促總會駐德國代表處，讓他們在第一時間了解到我們所面臨的問題和困難，并給予一定的幫助。

——在中國政府駐德機構(gòu)的幫助下，易柏水副總積極與主辦方商討攤位補償事宜，希望將展商的損失降到最低。

——德國法蘭克福照明展領(lǐng)隊楊明每天睡兩三個小時睜眼的第一句話總是“今天飛了嗎（通航）”？ 賈瑩、馮超羽積極為展團人員辦理簽證和保險臨時延期手續(xù)。并在要求必須本人辦理簽證延期的情況下，出面與移民局協(xié)商統(tǒng)一辦理，以免去參展商長時間等待之苦。

——所有人員一方面緊盯荷航、漢莎、東航以及阿姆斯特丹機場、法蘭克福機場和慕尼黑機場的官方網(wǎng)站，不間斷地撥打相關(guān)號碼進行電話咨詢（很多電話已變成自動應(yīng)答），同時充分調(diào)動關(guān)系、各方資源及網(wǎng)絡(luò)打探瞬息萬變的最新咨詢和信息。在上海浦東機場的趙睿、黎華、黃麗、周曉楓等人連續(xù)三晝夜幾乎未睡覺。

可以說，整個西麥克以一種巨大的凝聚力、空前的團結(jié)力詮釋著團隊精神的最高境界——協(xié)作！每一個團組人員都做到組織有序、分工明確、配合默契，所有直接或間接參與應(yīng)對危機的人員都能夠主動思考、行動在前。尤其在上海浦東機場，西麥克展團龐大高效的送團隊伍顯得格外耀眼，心中堅定的信念讓他們團結(jié)的像一個人，一個眼神、一個動作就能知道相互間如何銜接，不需要太多的語言去表達。這種精神不僅確保了52人團隊在有限的時間里順利辦理完畢登機手續(xù)，當(dāng)西麥克展商們在別的團組人員羨慕的眼神中自豪地晃動著得來不易的登機牌，而成為國內(nèi)第一個飛往法蘭克福的團組時，他們也被西麥克的付出而深深地感動了，上海浦東機場大廳里史無前例地響起了展商自發(fā)地為組團單位鼓起的掌聲，竟是如此的真摯、熱烈、長久。

 

來自展商的支持、關(guān)懷與肯定，沒有比這更好的回報

 

參加德國法蘭克服照明展團的參展商，在展會結(jié)束后等候航班通航、連日奔波于各酒店的情況下，沒有一個人發(fā)出抱怨，反而說了無數(shù)鼓勵的話。并且在公司領(lǐng)隊展團款用盡的情況下，多名展商主動提出刷自己的信用卡為展團支付房費。

參加漢諾威工業(yè)展的參展商說：“西麥克公司團隊是我見過最執(zhí)著、最負責(zé)、最高效的團隊。”

參加德國管線展的參展商紛紛要求夜里接替領(lǐng)隊潘兵兵到機場排隊守候消息。當(dāng)她在排了幾個小時隊，拿到所有展商改簽好的機票，帶領(lǐng)大家辦理登機牌的時候，一名展商為潘兵兵遞過來一個熱乎乎的漢堡，用無聲的關(guān)心和憐愛表達著對西麥克員工日夜付出的認同和辛苦工作的感謝。潘兵兵在接到漢堡的剎那間，眼淚忍不住奪眶而出----這么多天的辛苦和付出都值了！

已經(jīng)順利回國的參展商沒有忘記滯留歐洲的日子里，西麥克人為此所做出的不懈努力，特意打來電話咨詢下半年的展會，表示以后只要有想?yún)⒓拥恼箷?，只要西麥克組團就一定選擇西麥克。

甚至作為主辦方，漢諾威展覽公司為歐洲國家以外第一個抵達展館的西麥克展團舉行了熱烈的歡迎儀式。杜賽爾多夫展覽中國有限公司的項目經(jīng)理潘燕萍得知西麥克展團拿到所有人員回國的機票后，發(fā)來短信說：“你們真的是組團單位里面最好的??！我所有團都聯(lián)系過，基本都散了，這次看出真功夫了，支持你們，一路平安。”

 

毋庸置疑，火山灰引致的歐盟航空業(yè)全面停滯的這場災(zāi)難，西麥克公司也遭受了較大的經(jīng)濟損失，也是所有不幸者中的一員。但是，她以高度的責(zé)任心選擇了與參展商在一起，以卓越的協(xié)作精神創(chuàng)造出“三個第一”的神話。讓每一位參展商更深刻地感受到了西麥克金字招牌的含金量和力量，成功實現(xiàn)了客戶管理的最高境界----讓客戶自覺自愿為你宣傳。